Problèmes d’accès aux fonds des clients du compte épargne d’Apple
En avril, Apple s’est associé avec Goldman Sachs, une grande entreprise financière, pour proposer un compte d’épargne aux utilisateurs de la carte Apple. Ce nouveau produit a pour but de permettre aux clients de gagner des intérêts.
Plusieurs problèmes sont signalés par les clients, qui déposent de grosses sommes d’argent sur le compte d’épargne proposé par Apple. En effet, de nombreux clients disent faire face à des difficultés pour retirer leurs fonds.
Des difficultés pour retirer l’argent du compte
Le Wall Street Journal rapporte que certains clients qui ont ouvert un compte épargne Apple ont des difficultés pour accéder à leurs fonds. Certains ont essayé de transférer de l’argent de leur compte d’épargne Apple sur un autre compte, mais cela leur a pris plusieurs semaines. D’autres clients ont signalé que les fonds n’apparaissent ni sur leur compte d’épargne Apple ni sur leur compte bancaire de destination.
L’histoire de Kevin Smyth
Kevin Smyth a raconté son expérience avec Apple savings account. Il a essayé de transférer 10 000 dollars de son compte d’épargne Apple sur un autre compte bancaire le mois passé. Goldman Sachs, partenaire d’Apple pour ce produit, lui a indiqué que son compte était en cours de révision pour des raisons de sécurité. Les commentaires de Smyth, postés sur les réseaux sociaux à propos de son expérience, ont été négatifs et il a déconseillé à d’autres personnes de suivre son exemple.
Il a ajouté :
« Au fait, les gens, le compte d’épargne Apple n’est pas prêt pour le prime time. N’y transférez PAS votre argent. Si vous le faites, ils retiendront votre argent en otage avec des ‘examens de sécurité’ si vous osez essayer de retirer/transférer vers un autre compte… Tim Cook, votre projet était-il de vous associer à une banque qui retient en otage les économies de toute une vie ? Savez-vous qu’elle considère que les gens ne devraient pas toucher à leur compte d’épargne pendant de longues périodes et qu’elle applique cette règle en procédant à des « contrôles de sécurité » ?
Goldman Sachs n’a pas répondu aux commentaires de Smyth, mais a déclaré que la plupart des clients profitent de transactions fluides. La société a également précisé que ce type de problème ne concernait qu’un nombre limité de clients.
Dans leur communiqué, Goldman Sachs a affirmé :
« La réaction des clients au nouveau compte d’épargne pour les utilisateurs de l’Apple Card a été excellente et a dépassé nos attentes. Bien que la grande majorité des clients ne constate aucun retard dans le transfert de leurs fonds, dans un nombre limité de cas, un utilisateur peut subir un retard de transfert en raison des processus en place conçus pour aider à protéger leurs comptes. »
Un taux attractif
Les déposants qui utilisent le nouveau compte d’épargne proposé par Apple peuvent générer un rendement annuel de 4,15 %, soit 10 fois supérieur à la moyenne nationale, selon la société. Apple et Goldman Sachs ont lancé cette offre afin de concurrencer leur rival bancaire JPMorgan Chase, qui compte également beaucoup de clients sur ses comptes d’épargne. Cependant, ces problèmes de transfert d’argent laissent planer des incertitudes quant aux futures relations de la marque avec ses clients.
