La banque national d’Australie (NAB), l’une des plus grandes banques du pays, a annoncé qu’elle allait geler et clôturer les comptes de ses clients ayant adopté certains types de “comportements inacceptables”.
Banque nationale d’Australie | Protéger les clients en signalant les mots interdits
À partir de novembre, la NAB mettra en œuvre une nouvelle politique visant à protéger les gens contre les préjudices. Cette politique consiste à signaler automatiquement les transactions des clients qui comportent une longue liste de mots interdits dans la description de la transaction. Ces mots interdits comprennent des termes profanes, désobligeants, discriminatoires et de harcèlement.
Inviter les clients à modifier les descriptions
Lorsque le système détecte une transaction comportant de tels termes, les clients reçoivent un message leur demandant de modifier la description. La banque enquêtera également sur les cas où elle estime qu’un compte est utilisé d’une “manière abusive sur le plan financier”.
Banque nationale d’Australie vise à identifier les comportements abusifs
L’objectif de la NAB est d’identifier les transactions effectuées par des clients susceptibles d’être impliqués dans des affaires de maltraitance de personnes âgées, de violence domestique, d’intimidation et d’autres formes de harcèlement. La banque dispose d’une équipe spécialisée chargée d’examiner les transactions bloquées, d’émettre des avertissements et d’orienter les clients vers des services d’assistance. La banque offre également une formation supplémentaire à ses collègues afin d’assurer un meilleur soutien aux clients.
Introduction d’une politique d’utilisation des services bancaires électroniques
La NAB a récemment introduit une politique d’utilisation acceptable des services bancaires électroniques, qui traite spécifiquement des utilisations illégales des canaux bancaires électroniques de la banque. Cette politique interdit notamment les commentaires menaçants et abusifs à l’égard de toute personne. La NAB se réserve le droit de mettre fin aux services bancaires des clients qui adoptent un tel comportement.
Banque nationale d’Australie | Analyse automatique des mots bloqués
Le système de la NAB analyse automatiquement chaque description de transaction pour identifier une liste d’environ 1 300 mots bloqués. Cette mesure proactive fait partie des efforts continus de la banque pour protéger ses clients. Depuis fin 2020, la NAB bloque activement les transactions qu’elle juge abusives.
En conclusion, la nouvelle politique de la NAB visant à geler et à résilier les comptes des clients engagés dans une conduite inacceptable démontre l’engagement de la banque à protéger ses clients. En mettant en œuvre une analyse automatisée des mots interdits et en appliquant une politique d’utilisation des services bancaires électroniques, la NAB vise à identifier les comportements abusifs et à y remédier. Cette initiative fait partie d’une série de mesures introduites par la banque pour assurer la sécurité et le bien-être de ses clients.
